LED屏厂、封装厂互相“扯皮”？到底谁来为“客诉”买单！

    无论是对屏厂还是封装厂来说处不处理“客诉”都是两难的问题。不处理会失去自己的客户，如果处理的话，本身就已经“低利润”，再“赔”一笔只有把自己给“贴”进去了，所以有时候双方会采取模棱两可的态度，不主动、不拒绝，但要清楚相互推诿、回避永远不是解决问题的办法......

    近期，我们接到很多LED中小屏企的爆料，称自己的显示屏出现大面积死灯、瞎点现象，被客户投诉，而当自己向封装供应商反映情况并要求处理时却遭到拒绝......

    这是真的吗？为了了解事件的详细情况，记者也对行业内部分封装厂和屏厂进行了走访，关于这一现象我们也听到多种不同的“声音”：

    封装厂1 :

    我们的产品没有出现大面积死灯等情况，即使有个别不合格产品出现，只要客户反馈到我们这里，我们都会进行跟踪处理。

    封装厂2:

    我们供应给屏厂的产品都是经过严格的检验后才出货的，而产品出问题大多都是有些屏厂没有严格按照标准的生产工艺，例如贴片、过炉、老化等环节都有可能导致产品出现死灯等问题，所以我们无法做正常的客诉处理。

    屏  厂1：

    “客诉处理”这事要分你遇上的是怎样的供应商，一般情况下碰到类似情况，我们向供应商提出的处理要求，正常来讲大多数还是能得到有效解决的。

    屏  厂2：

    我们的生产流程都是遵循严格的工艺水准的，是你供应给我的灯不合格才会造成显示屏大面积死灯！当然也必须由你来承担责任才对，你不处理我的客诉说白了就是不重视我们！

    “客诉”是客户和市场给企业的二次改正机会，一旦错失那么市场对你也不再留情，因此“客诉”从来都是攸关制造业死生存亡的问题，必须好好处理。而LED显示屏制造过程复杂性，增加屏企之间可以相互“推卸责任”的机率，同时给了大家“扯皮”的理由，加剧了“产品客诉”处理的难度，有时甚至会导致“客诉”被冷置。

    如果采取冷处理“产品客诉”的态度会有怎样的后果？要是这种显示屏死灯、瞎点现象一直都得不到改善，而这样的劣质产品肯定还是会源源不断地流向市场，试想一下大范围客户都看到甚至买到这样的产品，那么他们还会对同类LED显示屏产品有信心吗？市场上显示产品那么多，OLED、LCD、投影等等，干嘛非得买劣质的LED显示屏？最终会阻碍整个行业的健康发展！

    事到如今解决问题才是当务之急，与其相互纠责不如共同承担！当然在现在的生产过程中规范生产流程、严格把关产品质量，拿出能让市场放心使用的产品才是避免事后“扯皮”的*好方法！