数字标牌为客户提升支行服务体验

    银行和金融机构正越来越多地依靠数字标牌为客户提升支行服务体验。

    现在，银行的很多日常业务可以通过网络或电话完成，FIs正在改变实体支行关注的内容和方式，而数字标牌是其衡量的关键。

    纽约数字播放方案提供商YCD多媒体营销经理Lou Carulli近期向今日数字标牌网站表示，“数字标牌已经成为现代银行业的重要元素，能够实现更高效的客户体验和沟通。数字标牌在银行和金融机构的应用非常广泛，其强大的系统功能和丰富的智能互动应用深受用户喜爱。

    数字标牌显示器提供商Planar系统有限公司市场营销及产品策略副总裁Jennifer Davis在最近的一封邮件中表示，“不同于以前，金融机构正越来越多地通过咖啡馆和体育俱乐部，而不是银行的大理石大厅和出纳窗口与零售客户进行联系。现在的银行是一个舒适的空间，个人理财顾问可以帮助客户处理个人财务，选择和构建社区。”

    数字标牌方案提供商Keywest技术营销主管David Little表示，现在很多银行业务可以远程完成，数字标牌可以在虚拟和实体之间创建中间地带。

    Little在最近一封邮件中表示，“数字标牌可以消除全数字银行和实体银行之间的差距。通过建立情感联系，加强客户和银行之间的关系来培养和保持顾客忠诚度。”金融工具以及金融和贷款机构提供的产品可以提供无形利益，而这些通过印刷标牌或海报进行推广的无形利益对客户来说可能难以理解。“当客户在考虑财务决策时，数字标牌可以利用丰富的媒体形式，以更令人信服的方式显示结果，帮助触发需求认可。”他说，“通过数字标牌学习和娱乐的客户更容易理解、接受和购买。大多数针对数字标牌的案例研究报告显示，客户喜欢数字屏幕，并且这种亲和力增加了客户满意度。”

    Carulli表示，银行正成为重新发现分行服务价值的零售环境，能够推动销售，加强客户关系。他说，数字标牌可以提高客户体验，还可以根据不同地区的客户兴趣显示有针对性的信息，用于等待客户，推广新产品和新服务。数字标牌也可以帮助FIs加强品牌知名度，以及保持客户忠诚度。他还表示，数字标牌可以通过有趣的视频片段娱乐客户，帮助减少预期等待时间和客户的不满。

    Davis说，现在的银行是一个舒适的空间，银行个人理财顾问可以帮助客户处理个人财务，选择和构建社区。“长期以来，银行在其店面窗口安装数字标牌或视频墙向路人宣传其信贷利率或检查程序的行为很常见。现在，视频被用来鼓励客户参与，提供个人金融知识教育，深化银行与其客户之间的对话和关系。”

    数字标牌还以不太明显的方式帮助保持盈亏底线，如减少人员配备需求和培训成本。互动屏幕无需占用银行人员就可以向客户提供正在寻找的信息，或者可以减少客户之后对出纳员或相关人员的提问。这可以减少出纳员的服务时间，弥补减少的人员，不影响客户服务质量。”

    此外，数字标牌大大降低了分行的印刷成本。非高峰时期也可以通过显示器进行员工培训。”培训视频可以分布到银行的数字标牌网络，确保员工了解当前银行政策。而“附加消息可以加强培训和程序，帮助员工集中注意力。”但最终，这还是会回到客户和银行的关系之中，数字标牌不仅仅是创建服务于客户的新方法，它还帮助创建了一个新的环境。

    我们看到银行正使用视频以全新、令人兴奋的方式创建空间。这种更私人化和动态的方法反映了人们与其金钱的关系已经改变，他们想要服务提供者，如银行，提供怎样的服务以满足他们的个人需求。