阳光世纪-服务与技术支持

发表于：2011-08-13

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阳光世纪电子公司追求提供高质量的技术支持与服务，使客户满意是我们的宗旨。阳光世纪电子的工程师拥有丰富的成功范例和现场工作经验，并且，阳光世纪电子公司设有自己的设备维修中心和服务体系，有专职工程师为用户提供设备保修与系统扩充服务，定期对用户的设备进行跟踪服务。

对于用户的合作项目提供以下服务与支持：

一、技术服务流程与规范

　　1. 组织验收

　　有关产品的发货，保证用户所需产品及时、安全地到达用户现场，同时工程师将与用户有关人员一起进行货物验收、清点，建立到货清单。

　　2．安装调试

　　阳光世纪电子公司的工程师将提供全部设备的安装、调试服务。并建立严格的测试计划，与用户一道对整个系统进行严格、周密、完整的测试，达到系统应有的性能和功能要求。

　　3．测试及建立文档

　　建立齐备的工作文档，包括：验货、安装、调试、测试、验收等。还将与用户一起制定严格、完备的验收计划，按验收计划进行验收，最后由用户负责人签字通过。

二、售后服务及保修

　　1. 售后服务

　　A. 对于一般性故障，阳光世纪电子公司提供电话服务热线，保证做到2小时内响应并做出初步的故障判断，提出解决方案，协助用户解决问题。

　　B. 对于疑难问题，如需进行现场服务, 阳光世纪电子公司争取在4小时内到达处理,同时提供替代产品和解决方案，使用户系统正常运行。

　　2．原厂商提供给用户所有的技术支持和服务，包括新产品发布会、培训等。我公司市场部将及时通知,并提供便利条件,使用户得到原厂商的最新技术。

　　3. 保修服务

　　根据厂商与阳光世纪电子公司之间的协议，对方案中的网络设备提供时间长度不等的免费保修服务。保修期自用户验货合格之日起计算。在免费的保修期结束之后, 阳光世纪电子公司可以为用户以优惠的价格订购全部网络设备并提供延长的保修服务。保修期后，阳光世纪电子公司保证以优惠价格终身提供零备件。

　　4. 网络系统的扩展与升级

　　免费提供设备一年的软件升级随着系统的发展需要，网络系统的扩容与升级在网络系统运行了一段时间以后，将变得不可避免。阳光世纪电子公司将根据与用户签订的服务合同，为用户提供全面的网络系统的扩容与升级服务。

三、技术培训

　　阳光世纪电子公司的工程师在现场安装调试过程中，结合现场的设备，通过现场培训以及对随机的资料的学习，使用户能处理常见的一些问题。现场培训还可以让用户的工程师与阳光世纪电子公司工程师一起对机器进行系统维护学习。使用户工程师能有机会进行实际的维护工作。

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